QUEREMOS QUE ESTÉS CONFORME CON TU COMPRA.
Si necesitás solicitar un cambio o devolución, te pedimos que leas atentamente las siguientes condiciones.
Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web oficial de American Crew: www.americancrew.com.ar.
American Crew no se responsabiliza por compras realizadas en otros sitios web, marketplaces, comercios, revendedores o distribuidores no oficiales. En esos casos, cualquier cambio, devolución o reclamo deberá gestionarse directamente con el comercio donde se efectuó la compra.
CAMBIOS POR ELECCIÓN DEL CLIENTE
Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido cuando, por ejemplo, elegiste otro producto, te confundiste de variante o simplemente preferís cambiarlo.
Para aceptar el cambio, el producto debe:
- Estar cerrado, sin abrir ni utilizar.
- Conservar sus etiquetas, sellos y envase original.
- Encontrarse en perfecto estado, sin daños, marcas ni signos de uso.
- Haber sido comprado exclusivamente en www.americancrew.com.ar.
En estos casos, los costos de logística estarán a cargo del cliente. Esto incluye tanto el envío del producto a American Crew como el envío del nuevo producto al domicilio indicado.
Los gastos de logística correspondientes deberán abonarse antes de despachar el nuevo producto. Hasta que dichos gastos no se encuentren acreditados, el cambio no será enviado.
Asimismo, podés acercar el producto personalmente a nuestras oficinas comerciales, coordinando previamente con nuestro equipo.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia antes de que sea enviado. Si tiene un precio inferior, se reintegrará la diferencia correspondiente, de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones de la promoción aplicable.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo de control de calidad verificará que cumpla con las condiciones indicadas. Si el producto fue abierto, utilizado o no se encuentra en el estado requerido, el cambio podrá ser rechazado.
En ese caso, el producto podrá ser enviado nuevamente al domicilio del cliente, quedando el costo de dicho envío a su cargo.
PRODUCTOS DAÑADOS, ABIERTOS O CON FALLAS
Si recibís un producto roto, abierto, dañado, con pérdidas, incompleto o con una falla atribuible al producto, contactanos lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el caso, te solicitaremos el número de orden y fotografías o videos del producto y del embalaje recibido.
Luego de analizar el reclamo, American Crew asumirá los costos de retiro, devolución, reparación, reemplazo o reenvío que correspondan, conforme a la normativa vigente y a la garantía legal aplicable.
En estos casos, no se aplican las condiciones previstas para los cambios solicitados por elección del cliente.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia a través de www.americancrew.com.ar, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, sin necesidad de indicar un motivo y sin costos a su cargo, conforme a la normativa vigente.
El ejercicio de este derecho podrá realizarse a través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web o por los canales de contacto indicados en la sección Contacto y atención al cliente.
El derecho de arrepentimiento y la garantía legal no se encuentran limitados por esta política de cambios.
CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para solicitar un cambio o devolución, informar un producto dañado o realizar cualquier consulta relacionada con una compra efectuada en nuestro sitio oficial, podés comunicarte con nuestro equipo por cualquiera de estos medios:
- WhatsApp: +54 11 5566-2416
- Email: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30 hs.
Responderemos tu solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una solicitud relacionada con una compra realizada en www.americancrew.com.ar, contactanos a través de cualquiera de los canales indicados en la sección Contacto y atención al cliente, indicando:
- Nombre y apellido.
- DNI.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de orden.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, cuando corresponda.
El producto deberá enviarse correctamente embalado, dentro de su envase o packaging original, evitando daños durante el traslado.
La aprobación definitiva del cambio o devolución quedará sujeta a la verificación del producto y al cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
Las compras realizadas fuera de www.americancrew.com.ar deberán gestionarse directamente con el comercio, revendedor o distribuidor donde fueron adquiridas.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.